O que é gerenciamento de serviços de TI?
O gerenciamento de serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI. Pode ser também referenciado pelo seu nome em inglês, IT Service Management (ITSM).
O gerenciamento de serviços de TI visa garantir que os clientes tenham acesso a serviços de qualidade e que esses serviços atendam às necessidades de negócio. Para isso, é necessário investir em pessoas, processos e tecnologia.
Beneficios do gerenciamento de TI
- Alinhamento com a estratégia do negócio
- Qualidade na entrega dos serviços
- Satisfação dos usuários e clientes
- Redução de custos
- Redução de riscos
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